作為中國西南地區實力較強的三級甲等大型綜合性醫院，四川大學華西醫院在信息化戰略方面一直走在前沿。為了更好的改善醫患關系、提升服務質量，華西醫院早在2001年就已經開始了信息化平臺建設，并在其后的發展中不斷嘗試新的智慧醫院解決方案。

2019年上半年，樂凱醫療自助服務系統成功進駐四川大學華西醫院，醫療自助服務系統充分發揮信息化手段，優化患者就診流程，提升醫院服務水平，為患者提供一種全新的就醫環境，目前，該項目工程已正式在華西醫院上線使用。

研發工程師+自助工程師確保系統平穩上線。

此次進駐華西醫院，樂凱醫療成都分公司領導高度重視，特意抽調研發工程師到醫院現場開發部署。研發工程師現場對原有系統的所有功能進行梳理、并現場開發對應的模塊功能?，F場溝通原有系統缺點并提供解決方案。在不影響正常業務的情況下將原有系統中的近10萬條患者膠片信息導入樂凱自助系統，并進行反復模擬測試工作站接入、終端掃碼取片、醫生技師并發登陸查詢、補片等工作，最終確保樂凱自助系統平穩、平滑上線。

自助系統深入創新獲醫院認可。

近年來，華西醫院的門、急診量持續增長，日均高達近20000人次。醫院工作人員表示，“當前醫療服務中患者感受較差的就是看病時間特別長，掛號、繳費、領取報告都要排隊，并且流程極其復雜，患者很不方便。

據介紹，華西原有放射自助系統在使用一段時間后，技師后臺查詢慢、導致部分患者到柜臺查詢也要等待很長時間，原有系統只能對已經打印完成的患者查詢到打印時間，沒有實際影像資料證明患者已經取過片。原有終端如果相機維護需要退出終端程序、方能維護要不然患者還是可以掃碼取片但會提示打印錯誤，原有系統幾乎每天都要手動識別一部分膠片檢查號等問題。

而新上線的樂凱自助系統針對大數據做了緩存處理，所以后臺查詢相應在1s以內完成。新終端自助程序可開啟打印影像記錄、在患者打印過程中記錄患者取片的的影像資料。如果終端相機需要維護則可以設置某終端正在維護，患者在看到提示后也不會掃碼。大大提高了用戶體驗。

智能、高效，提升醫院服務新水平。

目前，15臺樂凱自助終端設備已經部署在華西醫院多院區的多個樓層，應用于患者自助進行查詢、打印等，為患者提供更加方便快捷的自助服務。

患者做完檢查，結果出來后系統會提醒患者領取膠片，患者只需在醫院的任意樂凱自助終端上刷條碼，一站式輕松獲取膠片，無需來回奔走排隊，大大縮短了患者駐留等候時間，改善了患者就醫感受，讓患者體驗更舒心。此外，系統24小時全天候服務，患者可以選擇任意時間自助領取，更是很好的方便了患者，增強了醫院在峰值就診期的患者接待能力。

不止于此，配套的樂凱專業工程師駐院式服務，全天候維護、保養設備，為老年人、行動不便的患者提供幫助操作，更是進一步拓展了醫院服務價值。

未來，隨著項目的深入實施，系統不斷升級改進，智能、高效、便民的樂凱自助服務系統將在華西醫院發揮更大的作用，致力實現醫院各科室互聯互通，推動華西醫院這艘重量級巨艦向成為服務更好、水平更高的國內超一流、國際知名醫院的目標揚帆遠航!